În cadrul departamentului nostru de la Digi-Key – Tech Support – zilele noastre sunt ocupate întotdeauna pentru a servi oamenii răspunzând la întrebări, oferind sfaturi și confirmând comenzile. Oferim suport tehnic tuturor clienților noștri prin intermediul a patru canale de comunicație: forumuri online, mesaje (chat) cu clienții, e-mail și apelurile telefonice.
În general, cea mai populară formă de suport tehnic este ‘Digi-Key TechForum’ – unde sprijinim mai mult decât dublul numărului de persoane în comparație cu celelalte canale combinate. De fiecare dată când un client postează o întrebare în TechForum, primul nostru tehnician disponibil răspunde imediat. Desigur, mulți clienți sunt capabili să răspundă la întrebările postate de alții, fapt care ne bucură foarte mult.
Pe lângă operarea acestor patru canale de suport tehnic, echipa noastră scrie în mod regulat bloguri, articole și alte materiale cu un conținut tehnic bogat pentru secțiunea eeWiki din pagina noastră de internet și pentru site-ul nostru dedicat celor care vor să dezvolte un produs plecând de la o idee – Maker.io. Scopul nostru este să rezolvăm problemele clienților noștri într-un mod proactiv, chiar înainte ca aceștia să știe că le au. Examinarea atentă a acestor canale diferite de suport tehnologic online ne permite să facem acest lucru. Cercetăm în mod regulat toate arhivele noastre pentru a găsi informații referitoare la tendințele din domeniu, ce tipuri de produse utilizează oamenii, despre ce tipuri de produse sunt interesați aceștia să afle mai multe detalii etc., pentru a da prioritate informațiilor de care clienții noștri au nevoie cel mai mult.
Cu siguranță că nu toată lumea realizează cât de mult timp este alocat de echipa noastră de suport tehnic pentru a oferi sfaturi clienților. Fie că este vorba despre selecția produselor sau cât de potrivite sunt acestea pentru o aplicație, fie alte cunoștințe tehnice, oamenii apelează adesea la echipa noastră pentru consultanță și expertiză tehnică.
De exemplu, ne-am consultat recent cu un medic care dezvolta prototipuri de ventilatoare medicale pentru a veni în sprijinul spitalelor în lupta cu virusul COVID-19. Medicul a apelat la echipa noastră pentru a determina componentele necesare acestor prototipuri, iar după ce totul a fost clarificat, am expediat componentele în ziua următoare.
Cele mai mari satisfacții legate de activitatea noastră din cadrul departamentului de suport tehnic (Tech Support) de la Digi-Key apar atunci când ajutăm inovatorii, precum acel medic din exemplul anterior. Este foarte plăcut să ai ocazia să înveți din toate aceste proiecte și apoi să le vezi cum acestea devin realitate. Aici, fiecare zi este diferită, deoarece primim o varietate de întrebări de la pasionați, producători, ingineri, companii recunoscute etc., care dezvoltă proiecte extrem de diferite și de importante în același timp.
Până la urmă, o zi la Digi-Key Tech Support este chiar distractivă. Ne place să învățăm despre proiectele la care sunt implicați diverși producători – chiar și atunci când un client dorește să proiecteze un blat pentru barul său, capabil să “anunțe” barmanul prin semnale luminoase atunci când paharul unui client este gol. Oamenii care apelează la Digi-Key Tech Support schimbă lumea azi pentru ca mâine să ne fie mai bine.
Urmăriți articolele din edițiile viitoare despre instrumentele, resursele, suportul tehnic și logistica oferite de Digi-Key.
Autori:
Randall Restle, Vice Președinte – Aplicații inginerie
Jason Starren, Manager Senior Aplicații inginerie
Digi-Key Electronics | https://www.digikey.ro
