Distribuitorii reprezintă piatra de temelie care ține în mișcare afacerea prin oferirea de produse esențiale și suport. Schimbarea comportamentului de cumpărare al clienților din ultimii ani a condus, de asemenea, la schimbarea modului de afaceri practicat de distribuitori conducând în final la schimbări de-a lungul întregului lanț de aprovizionare de la un capăt la celălalt. Clienții și cumpărătorii nu se tem să-și schimbe sau să-și diversifice sursele lor de aprovizionare, aceasta însemnând că afacerile din domeniul distribuției se confruntă cu provocarea de a răspunde acestor schimbări de necesitate. Într-o piață așa de competitivă, distribuitorii trebuie să găsească o cale de a-și servi clienții într-o manieră care să se potrivească cel mai bine clientului, ceea ce în vremuri schimbătoare este o provocare.